A vendégek visszajelzései alapján a kedves, udvarias személyzet adja a ház igazi lelkét. A segítőkész recepció mosolygós kiszolgálással fogad, és rugalmas hozzáállással segít a korai érkezésben, a késői kijelentkezésben vagy épp egy erkélyes, tóra néző szobára történő cserében. Kérésekre gyorsan érkezik a plusz törölköző, a pipere, s ha valami hiányzik a szobából, hamar pótolják. A vendégek sokszor emelik ki a családias hangulatot, amely a visszatérőket név szerint is üdvözli.

Az étteremben figyelmes pincérek dolgoznak: észrevétlenül terítenek újra, ajánlanak, pótolják az elfogyó fogásokat, és finoman igazítják a vendégáramlást a büféasztaloknál. A mosolygós kiszolgálás mellé jól esik az az odafigyelés is, amellyel az egyéni igényeket legyen az könnyebb fogás, gyerekmenü vagy alternatív étrend kezelik. A vacsoraidőben sokak szerint szinte ünnepi a légkör, amihez az élőzene is hozzájárul. A családok külön dicsérik a profi animátorok munkáját, akik napközben és esténként is életet visznek a programokba.

A mindennapokban visszatérő tapasztalat a gyors problémamegoldás: legyen szó egy technikai apróságról, egy kényelmi kérésről vagy útbaigazításról, a csapat készséggel intézkedik. A recepció több beszámoló szerint még autós ügyekben is segített, a wellnessnél pedig türelmesen magyaráznak és irányítanak. Ez a rugalmas hozzáállás és a következetesen barátságos hang nemcsak megnyugtató, hanem bizalmat is épít. Nem véletlen, hogy sokan törzsvendéggé válnak: a személyzet vendégszeretete az, amiért újra és újra visszatérnek.