A vendégvéleményekből egyértelműen kirajzolódik, hogy a kedves személyzet adja a Hajnal Hotel szívét-lelkét. A vendégek rendre kiemelik az udvarias kiszolgálást és a valóban segítőkész, készséges recepció munkáját: már az érkezés pillanatától gördülékeny minden, mosollyal és pontos tájékoztatással fogadják az utazót. A recepciós srácok roppant kedvesek voltak írják többen , és ez a közvetlen, figyelmes hozzáállás az egész tartózkodást végigkíséri. A vendéglátás kifogástalan, az apró részletekben is érezhető, hogy a személyzet a vendég kényelmét tartja elsődlegesnek.

A hotelben családias hangulat uralkodik, amit tovább erősít a tulajdonos jelenléte: a visszajelzések szerint köztünk jár, érdeklődik, és szemmel láthatóan fontos számára, hogy minden rendben legyen. Ez a vendégközpontú hozzáállás abban is megmutatkozik, hogy rugalmas problémamegoldást tapasztalnak a vendégek: ha valami nem megfelelő, szobacsere azonnal, kérésre gyors intézkedés és udvarias bocsánatkérés. Többen dicsérik, hogy a recepción minden napszakban pontos információval segítenek, és külön kérésekre is figyelnek.

Összességében a személyzet figyelmes munkája adja azt a pluszt, amiért sokan visszatérnek. A szálloda mindennapjaiban természetes a készségesség, a jó szó, a mosoly, és az, hogy a munkatársak valóban jelen vannak, ha szükség van rájuk. A vendégek szerint ez a fajta gondoskodó, emberközeli működés teszi igazán otthonossá az itt töltött napokat, és ezért ajánlják jó szívvel a hotelt másoknak is.